МАРКЕТИНГОВІ СТРАТЕГІЇ ЗАЛУЧЕННЯ ТА УТРИМАННЯ КОРИСТУВАЧІВ МОБІЛЬНИХ БАНКІВСЬКИХ ДОДАТКІВ
Анотація
У сучасних умовах цифрової трансформації банківська сфера зазнає суттєвих змін, зокрема через активний розвиток мобільного банкінгу. Використання мобільних додатків стало важливою складовою взаємодії між банком і споживачем, сприяючи зростанню рівня обслуговування, оперативності транзакцій і зручності доступу до фінансових послуг. Проте зростання конкуренції на ринку фінансових технологій вимагає від банків не лише впровадження інновацій, а й формування ефективних маркетингових стратегій. Вони повинні базуватися на глибокому розумінні потреб цільової аудиторії, аналітиці користувацького досвіду та гнучкому використанні цифрових каналів комунікації. Дослідження механізмів залучення й утримання клієнтів у мобільних банківських додатках є важливим завданням сучасної економічної науки, адже забезпечує формування довгострокової конкурентоспроможності банківських установ у динамічному цифровому середовищі.
Посилання
Веселий І. О. Аналіз цифровізації роздрібного сегменту української банківської системи. ДонНТУ. Серія : «Економічна». 2023. № 2(28). С. 76–83.
Корицька О., Кухта І. Діджиталізація банків України: сучасні тренди та перспективи. Економіка та суспільство. 2023. № 36. URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/4764/4705 (дата звернення: 23.04.2025)
Скорба О., Рошко Н. Вплив інтернет-банкінгу та мобільних додатків на доступність банківських послуг в Україні. Економіка та суспільство. 2023. № 35. URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/3466/3393 (дата звернення: 23.04.2025)
Семеног А. Ю., Пахненко О. М., Шалда А. А. Необанки в Україні: особливості та тенденції Modern Economics. 2023. № 35. URL: https://modecon.mnau.edu.ua/neobanks-in-ukraine-features-trends/ (дата звернення: 23.04.2025)
Глінський І. Ринок фінансових послуг, стан і напрямки розвитку в Україні. 2023. URL: https://archer.chnu.edu.ua/bitstream/handle/123456789/9728/Глінський%20І..pdf?sequence=1&isAllowed=y (дата звернення: 23.04.2025)
Оробець М. В. Ефективність систем дистанційного банківського обслуговування клієнтів в сучасних умовах : кваліфікаційна робота. Чернівці : ЧНУ ім. Ю. Федьковича, 2023. 85 с.
Бєляєва Т. Л., Козлова О. І. Управління клієнтською лояльністю у сфері мобільного банкінгу. Вісник економіки транспорту і промисловості. 2022. № 79. С. 52–59.
Veselyi, I. O. (2023). Analiz tsyfrovyzatsii rozdribnoho sehmentu ukrainskoi bankivskoi systemy [Analysis of digitalization of the retail segment of the Ukrainian banking system]. Naukovi pratsi DonNTU. Seriya: Ekonomichna, 2(28), pp. 76–83.
Korytska, O., & Kukhta, I. (2023). Didzhytalizatsiya bankiv Ukrainy: suchasni trendy ta perspektyvy [Digitalization of Ukrainian banks: Current trends and prospects]. Ekonomika ta suspilstvo, no. 36. Available at: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/4764/4705
Skorba, O., & Roshko, N. (2023). Vplyv internet-bankinhu ta mobilnykh dodatkiv na dostupnist bankivskykh posluh v Ukraini [The impact of internet banking and mobile applications on the availability of banking services in Ukraine]. Ekonomika ta suspilstvo, no. 35. Available at: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/3466/3393
Semenoh, A. Yu., Pakhnenko, O. M., & Shalda, A. A. (2023). Neobanky v Ukraini: osoblyvosti ta tendentsii rozvytku [Neobanks in Ukraine: Features and development trends]. Modern Economics, no. 35. Available at: https://modecon.mnau.edu.ua/neobanks-in-ukraine-features-trends/
Hlinskyi, I. (2023). Rynok finansovykh posluh, stan i napriamky rozvytku v Ukraini [The financial services market, current state and development directions in Ukraine]. Chernivtsi: Yuriy Fedkovych Chernivtsi National University. Available at: https://archer.chnu.edu.ua/bitstream/handle/123456789/9728
Orobets, M. V. (2023). Efektyvnist system dystantsiinoho bankivskoho obsluhovuvannia kliientiv v suchasnykh umovakh: kvalifikatsiina robota [Efficiency of remote banking service systems under modern conditions: Qualification paper]. Chernivtsi: Yuriy Fedkovych Chernivtsi National University.
Bieliaeva, T. L., & Kozlova, O. I. (2022). Upravlinnia kliientskoiu loyalnistiu u sferi mobilnoho bankinhu [Managing customer loyalty in mobile banking]. Visnyk ekonomiky transportu i promyslovosti, no. 79, pp. 52–59.
