ВЗАЄМОЗВ’ЯЗОК СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ТА ОПЕРАЦІЙНОЇ ЕФЕКТИВНОСТІ: ПІДХІД ДО ГАРМОНІЗАЦІЇ KPI
Анотація
У статті досліджено взаємозв’язок системи управління якістю (СУЯ) та операційної ефективності (ОЕ) підприємства на основі порівняння систем ключових показників ефективності (KPI). Обґрунтовано, що традиційна система показників СУЯ, орієнтована переважно на якість, відповідність вимогам і результативність процесів, не забезпечує повного вимірювання ОЕ. Систематизовано складові ОЕ за витратами, часом, якістю, надійністю, гнучкістю та продуктивністю і визначено відповідні KPI. Запропоновано підхід до структурно-функціонального зіставлення KPI СУЯ та ОЕ, що дає змогу визначити спільні й специфічні показники та оцінити ступінь покриття ОЕ системою показників СУЯ. Розроблено матрицю відповідності KPI та запропоновано коефіцієнти оцінювання їх взаємного покриття. Практичне значення результатів полягає у виявленні інформаційних прогалин СУЯ та обґрунтуванні її доповнення показниками ОЕ.
Посилання
ДСТУ ISO 9001:2015. Системи управління якістю. Вимоги (ISO 9001:2015, IDT). [Чинний від 2016-07-01]. Київ, 2016. 32 с.
ISO 9001 clause 9 guidance. Ecesis : веб-сайт. URL: https://www.ecesis.net/ISO-9001/Monitoring-and-Measurement.aspx
Slack N., Brandon-Jones A., Burgess N. Operations management. 10th ed. Harlow: Pearson, 2022. 768 p.
Heizer J., Render B., Munson C. Operations management: Sustainability and supply chain management. 15th ed. Boston : Pearson, 2023. 920 p.
Stevenson W.J. Operations management. 14th ed. New York : McGraw-Hill, 2021. 928 p.
Practical tips for measuring your QMS according to ISO 9001:2015 clause 9.1. Advisera. 29 August 2017. URL: https://advisera.com/9001academy/blog/2017/08/29/practical-tips-for-measuring-your-qms-according-to-iso-90012015-clause-9-1/
Nurcahyo R., Habiburrahman M. Relationship between ISO 9001:2015 and operational and business performance of manufacturing industries in a developing country (Indonesia). Heliyon. 2021. Vol. 7. № 1. Article e05537. DOI: https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e05537
Fahmi K., Mustofa A., Rochmad I., Sulastri E., Wahyuni I.S., Irwansyah I. Effect of ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 and ISO 45001:2018 on operational performance of automotive industries. Journal of Industrial Engineering & Management Research. 2021. Vol. 2. № 1. P. 13–25. DOI: https://doi.org/10.7777/jiemar.v2i1.110
Chiarini A. Strategies for improving performance in the Italian local government organizations: Can ISO 9001 really help? International Journal of Quality & Reliability Management. 2016. Vol. 33. № 3. P. 344–360. DOI: https://doi.org/10.1108/IJQRM-03-2014-0038
Bakhtiar A., Nugraha A., Suliantoro H., Pujotomo D. The effect of quality management system (ISO 9001) on operational performance of various organizations in Indonesia. Cogent Business & Management. 2023. Vol. 10. № 2. Article 2203304. DOI: https://doi.org/10.1080/23311975.2023.2203304
Лебединець В.О., Прохоренко О.В. Запровадження системи управління якістю на промисловому підприємстві: проблеми та ризики. Проблеми економіки. 2020. № 4. С. 177–186. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-0712-2020-4-177-186
Herison R., Halim M.R., Mattalata S. Product quality improvement through effective operational management. Bata Ilyas Educational Management Review. 2024. Vol. 4. № 2. P. 43–59.
Emmanuel S., Taifa I.W. Quality management systems (QMSs): Exploring the effect of risk factors and developing the risk management framework for QMS effectiveness in service institutions. Quality and Reliability Engineering International. 2025. Vol. 41. № 7. P. 3176–3196.
Пилипенко С., Грудзевич У., Сорочак О. Ефективність операційного менеджменту підприємства. Сталий розвиток економіки. 2025. № 1 (52). С. 109–115.
Ровенська В. В., Латишева О. В., Смирнова І. І. Операційна ефективність українських підприємств: напрями забезпечення, перешкоди та можливості підвищення. Інклюзивна економіка. 2024. № 2 (04). С. 37–41. DOI: https://doi.org/10.32782/inclusive_economics.4-7
Ткаченко А.М., Ковтун Н.В. Інтеграція сучасних концепцій операційного менеджменту та СУЯ на підприємствах. Економічний вісник. 2021. № 3. С. 45–52.
Федорович К.В. Управління результативністю бізнес-процесів в умовах сертифікації ISO 9001. Маркетинг і менеджмент інновацій. 2020. № 2. С. 112–123.
ДСТУ ISO 9000:2015. Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів (ISO 9000:2015, IDT). [Чинний від 2016-07-01]. Київ, 2016. 45 с.
Clause 9 guidance. ISO9001Help: веб-сайт. URL: https://www.iso9001help.co.uk/Guidance.pdf
ДСТУ ISO 9004:2018. Управління якістю. Якість організації. Настанови для досягнення сталого успіху. [Чинний від 2020-01-01]. Київ, 2018. 51 с.
APICS dictionary. Association for Supply Chain Management : веб-сайт. URL: https://www.ascm.org/
Quality resources. American Society for Quality : веб-сайт. URL: https://asq.org/
Lean lexicon and resources. Lean Enterprise Institute : веб-сайт. URL: https://www.lean.org/
SCOR Digital Standard. Association for Supply Chain Management : веб-сайт. URL: https://www.ascm.org/about-ascm/scor/
Pande P.S., Neuman R.P., Cavanagh R.R. The Six Sigma way: How GE, Motorola, and other top companies are honing their performance. New York : McGraw-Hill, 2000. 422 p.
Jäger A., Matyas K., Sihn W. Development of an assessment framework for Operations Excellence (OsE), based on the paradigm change in Operational Excellence (OE). Procedia CIRP. 2014. Vol. 17. P. 487–492. DOI: https://doi.org/10.1016/j.procir.2014.01.062
Осокіна А.В., Чичкан-Хліповка Ю.М. Теоретико-прикладні аспекти управління операційною ефективністю підприємства. Чернігівський науковий часопис. Серія 1, Економіка і управління. 2015. № 1. С. 46–56.
Тульчинська С.О., Погребняк А.Ю., Крашевська Т.О. Детермінанти ефективності операційної діяльності підприємства. Економічний вісник НТУУ «КПІ». 2023. № 26. С. 90–95. DOI: https://doi.org/10.20535/2307-5651.26.2023.287413
Kovilage M.P., Yapa S.T.W.S., Hewagamage C. A comprehensive definition for ‘operational excellence’. Vidyodaya Journal of Management. 2022. Vol. 8. № 2. P. 24–54. DOI: https://doi.org/10.31357/vjm.v8iII.6089
Hwang G., Han J.H., Chang T.W. An integrated key performance measurement for manufacturing operations management. Sustainability. 2020. Vol. 12. № 13. Article 5260. DOI: https://doi.org/10.3390/su12135260
Zhu L., Johnsson C., Mejvik J., Varisco M., Schiraldi M. Key performance indicators for manufacturing operations management in the process industry. 2017 IEEE International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management (IEEM). Singapore, 10-13 December 2017. IEEE, 2018. P. 969–973. DOI: https://doi.org/10.1109/IEEM.2017.8290036
Операційна ефективність. PwC Україна : веб-сайт. URL: https://www.pwc.com/ua/uk.html
First pass quality yield. APQC : веб-сайт. URL: https://www.apqc.org/what-we-do/benchmarking/open-standards-benchmarking/measures/finished-product-first-pass-quality
Cycle time. Lean Enterprise Institute : веб-сайт. URL: https://www.lean.org/lexicon-terms/cycle-time/
Labour productivity. OECD : веб-сайт. URL: https://www.oecd.org/en/data/indicators/labour-productivity-and-utilisation.html
DSTU ISO 9001:2015 (2016) Systemy upravlinnia yakistiu. Vymohy [Quality management systems. Requirements] (ISO 9001:2015, IDT). Kyiv, 32 p. (in Ukrainian).
Ecesis (n.d.) ISO 9001 clause 9 guidance. Available at: https://www.ecesis.net/ISO-9001/Monitoring-and-Measurement.aspx
Slack N., Brandon-Jones A., Burgess N. (2022) Operations management. 10th ed. Harlow: Pearson, 768 p.
Heizer J., Render B., Munson C. (2023) Operations management: Sustainability and supply chain management. 15th ed. Boston: Pearson, 920 p.
Stevenson W.J. (2021) Operations management. 14th ed. New York: McGraw-Hill, 928 p.
Advisera (2017) Practical tips for measuring your QMS according to ISO 9001:2015 clause 9.1. Available at: https://advisera.com/9001academy/blog/2017/08/29/practical-tips-for-measuring-your-qms-according-to-iso-90012015-clause-9-1/
Nurcahyo R., Habiburrahman M. (2021) Relationship between ISO 9001:2015 and operational and business performance of manufacturing industries in a developing country (Indonesia). Heliyon, vol. 7, no. 1, e05537. DOI: https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e05537
Fahmi K., Mustofa A., Rochmad I., Sulastri E., Wahyuni I.S., Irwansyah I. (2021) Effect of ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 and ISO 45001:2018 on operational performance of automotive industries. Journal of Industrial Engineering & Management Research, vol. 2, no. 1, pp. 13–25. DOI: https://doi.org/10.7777/jiemar.v2i1.110
Chiarini A. (2016) Strategies for improving performance in the Italian local government organizations: Can ISO 9001 really help? International Journal of Quality & Reliability Management, vol. 33, no. 3, pp. 344–360. DOI: https://doi.org/10.1108/IJQRM-03-2014-0038
Bakhtiar A., Nugraha A., Suliantoro H., Pujotomo D. (2023) The effect of quality management system (ISO 9001) on operational performance of various organizations in Indonesia. Cogent Business & Management, vol. 10, no. 2, 2203304. DOI: https://doi.org/10.1080/23311975.2023.2203304
Lebedynets V.O., Prokhorenko O.V. (2020) Zaprovadzhennia systemy upravlinnia yakistiu na promyslovomu pidpryiemstvi: problemy ta ryzyky [Introduction of a Quality Management System at an Industrial Enterprise: Problems and Risks]. Problemy ekonomiky – The Problems of Economy, no. 4, pp. 177–186. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-0712-2020-4-177-186. (in Ukrainian)
Herison R., Halim M.R., Mattalata S. (2024) Product quality improvement through effective operational management. Bata Ilyas Educational Management Review, vol. 4, no. 2, pp. 43–59.
Emmanuel S., Taifa I.W. (2025) Quality management systems (QMSs): Exploring the effect of risk factors and developing the risk management framework for QMS effectiveness in service institutions. Quality and Reliability Engineering International, vol. 41, no. 7, pp. 3176–3196.
Pylypenko S., Hrudzevych U., Sorochak O. (2025) Efektyvnist operatsiinoho menedzhmentu pidpryiemstva [Efficiency of operational management of the enterprise]. Stalyi rozvytok ekonomiky – Sustainable Development of Economy, no. 1(52), pp. 109–115. (in Ukrainian).
Rovenska V.V., Latysheva O.V., Smyrnova I.I. (2024) Operatsiina efektyvnist ukrainskykh pidpryiemstv: napriamy zabezpechennia, pereshkody ta mozhlyvosti pidvyshchennia [Operational efficiency of Ukrainian enterprises: areas of improvement, obstacles and opportunities for improvement]. Inkliuzyvna ekonomika – Inclusive Economy, no. 2(04), pp. 37–41. DOI: https://doi.org/10.32782/inclusive_economics.4-7 (in Ukrainian).
Tkachenko A.M., Kovtun N.V. (2021) Intehratsiia suchasnykh kontseptsii operatsiinoho menedzhmentu ta SUIa na pidpryiemstvakh [Integration of modern concepts of operations management and quality management systems at enterprises]. Ekonomichnyi visnyk – Economic Bulletin, no. 3, pp. 45–52. (in Ukrainian).
Fedorovych K.V. (2020) Upravlinnia rezultatyvnistiu biznes-protsesiv v umovakh sertyfikatsii ISO 9001 [Business process performance management under ISO 9001 certification]. Marketynh i menedzhment innovatsii – Marketing and Management of Innovations, no. 2, pp. 112–123. (in Ukrainian).
DSTU ISO 9000:2015 (2016) Systemy upravlinnia yakistiu. Osnovni polozhennia ta slovnyk terminiv [Quality management systems. Fundamentals and vocabulary] (ISO 9000:2015, IDT). Kyiv, 45 p. (in Ukrainian).
ISO9001Help (n.d.) Clause 9 guidance. Available at: https://www.iso9001help.co.uk/Guidance.pdf
DSTU ISO 9004:2018 (2018) Upravlinnia yakistiu. Yakist orhanizatsii. Nastanovy dlia dosiahnennia staloho uspikhu [Quality management. Quality of an organization. Guidance to achieve sustained success]. Kyiv, 51 p. (in Ukrainian).
Association for Supply Chain Management (n.d.) APICS dictionary. Available at: https://www.ascm.org/
American Society for Quality (n.d.) Quality resources. Available at: https://asq.org/
Lean Enterprise Institute (n.d.) Lean lexicon and resources. Available at: https://www.lean.org/
Association for Supply Chain Management (n.d.) SCOR Digital Standard. Available at: https://www.ascm.org/about-ascm/scor/
Pande P.S., Neuman R.P., Cavanagh R.R. (2000) The Six Sigma way: How GE, Motorola, and other top companies are honing their performance. New York: McGraw-Hill, 422 p.
Jäger A., Matyas K., Sihn W. (2014) Development of an assessment framework for Operations Excellence (OsE), based on the paradigm change in Operational Excellence (OE). Procedia CIRP, vol. 17, pp. 487–492.
Osokina A.V., Chychkan-Khlipovka Yu.M. (2015) Teoretyko-prykladni aspekty upravlinnia operatsiinoiu efektyvnistiu pidpryiemstva [Theoretical and applied aspects of enterprise’s operational efficiency management]. Chernihivskyi naukovyi chasopys. Seriia 1, Ekonomika i upravlinnia – Chernihiv Scientific Journal. Series 1, Economics and Management, no. 1, pp. 46–56. (in Ukrainian).
Tulchynska S.O., Pohrebniak A.Iu., Krashevska T.O. (2023) Determinanty efektyvnosti operatsiinoi diialnosti pidpryiemstva [Determinants of the efficiency of the enterprise’s operational activities]. Ekonomichnyi visnyk NTUU “KPI” – Economic Bulletin of NTUU “KPI”, no. 26, pp. 90–95. DOI: https://doi.org/10.20535/2307-5651.26.2023.287413 (in Ukrainian).
Kovilage M.P., Yapa S.T.W.S., Hewagamage C. (2022) A comprehensive definition for ‘operational excellence’. Vidyodaya Journal of Management, vol. 8, no. 2, pp. 24–54. DOI: https://doi.org/10.31357/vjm.v8iII.6089
Hwang G., Han J.H., Chang T.W. (2020) An integrated key performance measurement for manufacturing operations management. Sustainability, vol. 12, no. 13, 5260. DOI: https://doi.org/10.3390/su12135260
Zhu L., Johnsson C., Mejvik J., Varisco M., Schiraldi M. (2018) Key performance indicators for manufacturing operations management in the process industry. 2017 IEEE International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management (IEEM), Singapore, 10–13 December 2017, pp. 969–973. DOI: https://doi.org/10.1109/IEEM.2017.8290036
PwC Ukraina (n.d.) Operatsiina efektyvnist [Operational efficiency]. Available at: https://www.pwc.com/ua/uk.html (in Ukrainian).
APQC (n.d.) First pass quality yield. Available at: https://www.apqc.org/what-we-do/benchmarking/open-standards-benchmarking/measures/finished-product-first-pass-quality
Lean Enterprise Institute (n.d.) Cycle time. Available at: https://www.lean.org/lexicon-terms/cycle-time/
OECD (n.d.) Labour productivity. Available at: https://www.oecd.org/en/data/indicators/labour-productivity-and-utilisation.html
Авторське право (c) 2026 О.В. Прохоренко, Є.А. Погарцев, В.О. Лебединець, Н.В. Коваль
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
